Actuación 51. Calidad de los servicios

Se continuará con la mejora de los servicios públicos digitales en base al Catálogo de Servicios unificado, la gestión por procesos, la fijación de niveles de servicio, el desarrollo de un sistema de seguimiento por indicadores de los niveles de satisfacción de los usuarios, etc. Asimismo, se habilitarán los canales de participación activa adecuados para conocer los niveles de satisfacción de ciudadanos y empresas.

La Generalitat realizará funciones de observación y seguimiento mediante un sistema de indicadores de los servicios públicos digitales, a partir de los que elaborar informes y nuevas propuestas de actuación.

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